提到當(dāng)當(dāng),大部分人的第一反應(yīng)都是一個以圖書音像為主的綜合性中文購物網(wǎng)站。那么此次當(dāng)當(dāng)參展CBME孕嬰童展,會有什么樣的火花碰撞出來呢?就此我們育兒網(wǎng)記者采訪了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁 嬰童事業(yè)部總經(jīng)理王悅。
采訪人:王悅女士
育兒網(wǎng):您好,其實(shí)提到當(dāng)當(dāng)網(wǎng),大部分人的第一反應(yīng)都是一個以圖書音像為主的綜合性中文購物網(wǎng)站。我想問下,當(dāng)當(dāng)此次參展CBME孕嬰童展會,是否預(yù)示著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接下來會在孕嬰童領(lǐng)域大展拳腳?
王悅:是的,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在圖書市場的確具有絕對性的優(yōu)勢,也培養(yǎng)了大批忠實(shí)用戶的慣性意識,當(dāng)當(dāng)少兒圖書頻道更是和全中國的少兒出版機(jī)構(gòu)一起創(chuàng)造了中國出版界的一份小小奇跡,目前, 今年的年銷售碼洋會突破15億,占全國地面渠道35%,占全國網(wǎng)絡(luò)渠道60%以上。站在這樣的顧客群基礎(chǔ)上,應(yīng)該說當(dāng)當(dāng)孕嬰童的起點(diǎn)更高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于2011年的4月成立嬰童事業(yè)部,成立初衷之一源于社會責(zé)任:目前國內(nèi)的“6+1“家庭模式,許多育兒方面的傳統(tǒng)與現(xiàn)代的不同觀點(diǎn)、兒童食品安全、不發(fā)達(dá)地區(qū)的兒童教育資源分配都是大家關(guān)注的重要社會焦點(diǎn)。其次是市場時機(jī):80、90后家庭型用戶線上購物行為在轉(zhuǎn)型,市場需要經(jīng)驗(yàn)豐富的電商平臺的加入。當(dāng)當(dāng)超過12年的電子商務(wù)行業(yè)積累不僅可以滿足市場需求,更愿意去引導(dǎo)iL確的需求方向:同時網(wǎng)購也是行業(yè)擴(kuò)大內(nèi)需的重要渠道,當(dāng)當(dāng)孕嬰童的加入將為行業(yè)良性發(fā)展注入新的力量。當(dāng)然.孕嬰童龐大的市場潛力也是當(dāng)當(dāng)若力發(fā)展嬰童事業(yè)部的一個重要原因,至今一年多的時間。當(dāng)當(dāng)年度活躍會員2000萬,其中有過母嬰,產(chǎn)品體驗(yàn)的用戶數(shù)最達(dá)到500以上,我們致力于服務(wù)0-14歲孩子家庭。當(dāng)然全國超過1億個嬰童家庭的市場,當(dāng)當(dāng)孕嬰童只觸摸到了10%。這也讓我們堅信投入這個充滿愛心的行業(yè)是正確的選擇,可以說,我們擁有無限機(jī)會。
育兒網(wǎng):我們仔細(xì)的觀察了—下當(dāng)當(dāng)孕嬰童的18平米展位,除了清新、簡潔直觀的品牌信息外,不難發(fā)現(xiàn)1/3的展示位置被童書覆蓋,置身其中,充滿知性。如此的展示風(fēng)格是否體現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)在孕嬰童產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)置上的特點(diǎn)?請您給我們的網(wǎng)友們介紹一下當(dāng)當(dāng)孕嬰童在哪些品類上更為著重?
王悅:我個人之前有過十年編輯經(jīng)驗(yàn),和近七年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)少兒圖書頻道的經(jīng)營經(jīng)歷,我是從最初的年銷一千萬碼洋開始接手少兒店的,和我的伙伴們一起,幾年的不懈努力和堅定的品質(zhì)追求,讓這個店不斷高速發(fā)展,一直做到今年年銷十五億,近千萬的童書用戶群的積累,絕對優(yōu)勢的童書市場份額,眾多優(yōu)秀的少兒出版機(jī)構(gòu)都是當(dāng)當(dāng)?shù)某墤?zhàn)略伙伴,“把更多的好書,給更多的孩子”,一直是當(dāng)當(dāng)孕嬰童各位童書選品編輯們的目標(biāo)。同時,我們嬰童百貨產(chǎn)品也本著這樣的原則為廣大消費(fèi)者提供豐富、選擇性強(qiáng)、性價比高的商品。另外,當(dāng)當(dāng)孕嬰童較于其他品牌專賣店或者超市等渠道商家最為重要區(qū)別是,我們不僅是一個銷售渠道,一個推廣平臺,一個媒體展示空間,我們同時也擁有強(qiáng)大的招商平臺,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合國內(nèi)出色的值得信賴的商家,共同為消費(fèi)者提供豐富的商品。
育兒網(wǎng):從您的銷售后臺數(shù)據(jù)來看,目前購買童書的多還是購買用品的多呢?
王悅:其實(shí)媽媽的需求是綜合類需求,我們從消費(fèi)者購買行為分析,發(fā)現(xiàn)我們可以通過書籍的優(yōu)勢米帶動百貨的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。同時,通過長期在孕和幼童階段下習(xí)慣當(dāng)當(dāng)購買用品的家庭,在寶寶可以開展早期教育的時間階段.百貨也可以帶動相關(guān)嫩書的消消轉(zhuǎn)化,而這種行為軌跡,恰恰讓我們的用戶群定位非常的明確,并且對消費(fèi)者的早期購物習(xí)慣有了有效的引導(dǎo)和教育。這一點(diǎn)是當(dāng)當(dāng)孕嬰童獨(dú)—無二的特點(diǎn)。
育兒網(wǎng):我們了解到當(dāng)當(dāng)孕嬰宣將目標(biāo)用戶群鎖定在注重兒童早期教育的用戶群,這是不是意味著當(dāng)當(dāng)孕嬰童在價格上不具備優(yōu)勢呢?
王悅:當(dāng)當(dāng)以圖書起家,當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩羧憾际菒圩x書的“知識分子”,但是很多入捉到當(dāng)當(dāng)?shù)臅际恰氨阋?,質(zhì)量好”。當(dāng)當(dāng)孕嬰童也是如此,“質(zhì)優(yōu)價廉”是當(dāng)當(dāng)母體的DNA。當(dāng)當(dāng)孕嬰童一直在一切可以降低成本的環(huán)節(jié)不懈努力,比如:很容易理解的采購環(huán)節(jié),我們與多家供應(yīng)商開展全國獨(dú)供的品種,餞略,減少代理流通環(huán)節(jié),降低進(jìn)貨成本:市場投放方面,我們將市場受眾群精細(xì)化區(qū)隔,投放最具有針對性的廣告,將廣告效能最大化;再比如,我們辦公采取無紙質(zhì)辦公,全部審批在系統(tǒng)中完成。優(yōu)化操作流程,將人力成本、辦公成本降到最低……類似這樣的環(huán)節(jié)太多太多,我就不再這里一一介紹,但正是這些不懈的努力,讓當(dāng)當(dāng)孕嬰童能夠堅持低于線下渠道10%-30的定價準(zhǔn)則。但是我要強(qiáng)訓(xùn)我們采購原則;一不會因?yàn)榈蛢r需求而引進(jìn)有質(zhì)最隱患的商品或國家審核標(biāo)準(zhǔn)證件不齊全的商品;二不會因?yàn)榈蛢r傾銷占領(lǐng)市場份額而破壞市場的良性環(huán)境;而且,我們堅決拒絕回購和買榜。
主持人:通過王總的介紹,我們了解了當(dāng)當(dāng)孕嬰童產(chǎn)品的確值得信賴,這么多的優(yōu)質(zhì)商品,您教教我們網(wǎng)友如何去選擇適合自己孩子的產(chǎn)品呢?
王悅:每個品類商品選擇標(biāo)準(zhǔn)不一樣。我們的選品原則一致是以“用做媽媽的心為自己的孩子甄選商品”的樸實(shí)原則,為0-14歲孕嬰童家庭提供安全可靠、性價比高的產(chǎn)品。那么我們也會根據(jù)我們的目標(biāo)用戶群的需求隨時開展品類梳理和調(diào)整,來滿足不同階段,同一類群的消費(fèi)者的需求。媽媽在選擇商品的時候,一定選擇最適合自己孩子的商品,比如說童書,要選擇適合自己孩子年齡的書,也可以讓孩子自己挑選自己喜愛的童書。同時我們也會向讀者推薦大量的精品童書,并全力打造國內(nèi)最具權(quán)威性的童書榜單。給孩子選好書,看當(dāng)當(dāng)童書榜!
主持人:請王總簡單的為育兒網(wǎng)的網(wǎng)友們介紹一下當(dāng)當(dāng)孕嬰童的購物環(huán)境?
王悅:首先,當(dāng)當(dāng)孕嬰童的產(chǎn)品邏輯是以年齡做核心索引的,這是我們區(qū)別于其它B2C銷售網(wǎng)站的一點(diǎn),也是我們多年來童書經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)積累的心得之一。我們發(fā)現(xiàn)新媽媽們有個共通點(diǎn),就是目前需要什么我們關(guān)注什么,購買什么。比如寶寶現(xiàn)在吃N段奶粉,你不停的向她推薦3段奶粉,就算是選購知識她也一定不看。但是你向她推薦牛初乳或乳鈣等商品,也許她會接受,其次,網(wǎng)友在購物時候會發(fā)現(xiàn)我們有“其它網(wǎng)友還瀏覽了什么”“猜你喜歡什么”,當(dāng)當(dāng)孕嬰童一直認(rèn)為為每一個孩子都是獨(dú)一無二的,特別專注溝通,只將最適合的貼心建議傳達(dá)給每對父母。比如:我們會向她推薦特殊配方奶粉給乳糖不耐受的孩子。
自當(dāng)當(dāng)孕嬰童成立以來,我們就決心做更加精細(xì)化的運(yùn)作,用心與媽媽溝通,提供更多更豐富,媽媽與寶寶最為需要的圖書和商品。為媽媽提供最有針對性的建議。會員制服務(wù)于專屬式營銷,一直是當(dāng)當(dāng)孕嬰童市場部運(yùn)作的目標(biāo)。未來我們會依托電子商務(wù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫分析基礎(chǔ),為廣大消費(fèi)者提供最貼心的服務(wù)、最便捷的購物方式、最豐富的產(chǎn)品選擇、性價比最高的商品。